Fragen (FAQ)
Ist der Zahlungsprozess per Kredit- / Bankkarte sicher?
Ja, alle Transaktionen und Zahlungen für Bestellungen von unserer Website werden vom Zahlungsdienstleister Aduno abgewickelt. Sobald der Kunde Artikel zum Kauf auswählt, leitet die Seite ihn direkt an das sichere Zahlungs-Gateway von Aduno SA / Via Argine 5 / CH-6930 Bedano weiter. Zu Ihrem Schutz speichert tropicalzone.ch Ihre Kreditkarteninformationen nicht.
Was für Karten akzeptieren Sie für die Bezahlung?
Wir akzeptieren Zahlungen von allen gültigen Bankkarten, MasterCard- und Visa-Kreditkarten sowie PostFinance-Karten.
Aus welchen Gründen kann eine Bestellung abgelehnt werden?
1. Wenn der Kunde kein ausreichendes Guthaben auf seinem Bank- / PostFinance-Kartenkonto hat.
2. Wenn die Karte aufgrund von falschen Informationen während des Bestellvorgangs nicht durch die Bank autorisiert wird.
3. Wir können eine Bestellung ablehnen, wenn ein Kunde Produkte an eine alternative Anschrift geliefert bekommen möchte, die von der Rechnungsanschrift abweicht.
2. Wenn die Karte aufgrund von falschen Informationen während des Bestellvorgangs nicht durch die Bank autorisiert wird.
3. Wir können eine Bestellung ablehnen, wenn ein Kunde Produkte an eine alternative Anschrift geliefert bekommen möchte, die von der Rechnungsanschrift abweicht.
Wann Sie bezahlen müssen
Zahlung mit Kredit-, Bank- oder Scheckkarte: Der Zahlungsbetrag wird zum Zeitpunkt der Bestellung autorisiert und von Ihrem Finanzinstitut festgehalten. Ihr Konto wird tatsächlich belastet, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Ihre Karte wird nur für die Gesamtsumme aller versendeten Artikel belastet. Ihre Karte wird nicht für Artikel belastet, die nicht versendet werden.
Nicht vorrätig
Es kann gelegentlich vorkommen, dass ein Artikel während des Check-Out-Prozesses nicht mehr vorrätig ist. Wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist, nachdem Ihre Bestellung abgeschlossen ist, wird die per E-Mail gesendete Versandbestätigung und die Gesamtbestellsumme dies reflektieren.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, werden wir die vorrätigen Artikel versenden. Ihre per E-Mail gesendete Versandbestätigung wird Artikel anzeigen, die nicht versendet wurden, da sie nicht vorrätig sind. Zu Ihrem Schutz speichert tropicalzone.ch Ihre Kreditkarteninformationen nicht. Aus diesem Grund versenden wir keine Rückstände.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, werden wir die vorrätigen Artikel versenden. Ihre per E-Mail gesendete Versandbestätigung wird Artikel anzeigen, die nicht versendet wurden, da sie nicht vorrätig sind. Zu Ihrem Schutz speichert tropicalzone.ch Ihre Kreditkarteninformationen nicht. Aus diesem Grund versenden wir keine Rückstände.
Versand
Der komplette Versand wird aktuell durch die Schweizerische Post abgewickelt. Die Versandkosten erscheinen nach dem Check-Out, d. h. nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben. Alle Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen bearbeitet und versandt.
Internationale Bestellungen
Versenden Sie international?
Im Moment nicht. Wir versenden unsere Produkte nur innerhalb der Schweiz.
Im Moment nicht. Wir versenden unsere Produkte nur innerhalb der Schweiz.
Zahlungsoptionen
Tropical Zone.ch akzeptiert MasterCard-, Visa- und PostFinance-Karten.
Tropical Zone Filialstandorte
Um eine Tropical Zone-Filiale in Ihrer Nähe zu finden, besuchen Sie bitte unsere Kontakt-Seite. Sie können uns auch unter 031 333 66 06 / 061 683 20 20 anrufen, um mit Ihrer nächsten Filiale verbunden zu werden.
Kann ich eine Kopie meiner vorherigen Rechnung oder Bestellung erhalten?
Sie werden immer eine E-Mail erhalten, um Ihre Bestellung bei uns zu bestätigen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, Sie können alle Artikel in Ihrer Bestellung ändern oder die Bestellung komplett stornieren, indem Sie uns schreiben, bevor wir die Bestellung versenden: info@tropicalzone.ch.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung auf dem Transportweg verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird?
Bitte melden Sie Ihre Beschwerde über verlorene oder gestohlene Bestellungen innerhalb von zwei Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum. Bitte melden Sie uns Produkte, die während dem Transport beschädigt wurden, unmittelbar nach ihrem Erhalt.
Was kann ich tun, wenn ich die falschen Produkte erhalte?
Wir tauschen Produkte gerne um, solange sie in wiederverkaufbarem Zustand und original verpackt sind. Bei einem Problem mit dem Produkt durch unser Verschulden oder wenn Sie nicht informiert wurden, bevor wir Ihnen ein alternatives Produkt gesendet haben, erfolgt der Versand auf unsere Kosten. Andernfalls, wenn Sie es sich bezüglich eines Produktes anders überlegt haben, müssen Sie die Versandkosten erneut bezahlen. Bitte senden Sie uns keine Produkte zurück, ohne uns vorher informiert zu haben.
Sind die Produktpreise inklusive Mehrwertsteuer?
Nein, alle Preise sind exklusive Mehrwertsteuer.
Wie lautet Ihre Ersatz- und Rückerstattungsrichtlinie?
Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt und Sie es umtauschen möchten, können Sie es uns zurücksenden, indem Sie die Versandkosten für beide Richtungen bezahlen. Die Produkte müssen in wiederverkaufbarem Zustand und original verpackt sein.
Synthetische und menschliche Haarperücken / Haarverlängerungen / Wimpern,
Nagellacke und Klingen, Make-Up und Lebensmittel / gefrorene Lebensmittel:
ALLE VERKÄUFE SIND ENDGÜLTIG und können aus keinem Grund zurückgesendet werden.
Aktionsprodukte und kostenlose Artikel können ebenfalls nicht zurückgegeben werden.
Aus hygienischen Gründen ist die Rückgabe von gebrauchtem oder geöffnetem Make-Up ausgeschlossen.
Ersatz oder Rücksendungen sollten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware vorgenommen und die Artikel sollten nicht ausgepackt oder gebraucht sein.
Synthetische und menschliche Haarperücken / Haarverlängerungen / Wimpern,
Nagellacke und Klingen, Make-Up und Lebensmittel / gefrorene Lebensmittel:
ALLE VERKÄUFE SIND ENDGÜLTIG und können aus keinem Grund zurückgesendet werden.
Aktionsprodukte und kostenlose Artikel können ebenfalls nicht zurückgegeben werden.
Aus hygienischen Gründen ist die Rückgabe von gebrauchtem oder geöffnetem Make-Up ausgeschlossen.
Ersatz oder Rücksendungen sollten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware vorgenommen und die Artikel sollten nicht ausgepackt oder gebraucht sein.
Wie kann ich eine Anfrage oder Beschwerde vorbringen?
Bitte senden Sie uns alle Anfragen oder Beschwerden an info@tropicalzone.ch.
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